更新于 12月27日

电商客服经理

1.2万-2.2万·14薪
  • 长沙岳麓区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招3人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃
  • 免费班车
  • 团队执行强
  • 人际关系好
  • 扁平化管理

职位描述

售后客服售前客服网络客服
职位描述
1、负责品牌客服体系搭建,含体系化的服务管理规范,流程标准,和品牌方及业务的一站式服务工作对接及执行,达成各项服务和销售指标;
2、负责团队成员日常管理工作,人员的选育用留,梯队建设和培养,保证新增业务和增量业务承接;
3、负责团队效能和风险管理,从品牌服务要求和平台规则等方面保障消费者的专业高效服务和安全风险把控;
4、负责把消费者声音有效整理,输出和业务联动,达成消费者端品牌服务工作的不断提升。
职位要求
1、本科及以上学历、3年以上电商相关及100人以上客服团队管理经验优先。
2、熟练掌握服务团队管理知识、平台规则、护肤美妆知识、消费者心理学等。
3、具有一定的行业分析、项目统筹、识人开人、团队辅导、基础财务技能,能熟练操作常用的办公软件。
4、有任职美妆护肤电商公司的相关工作经验优先考虑。

工作地点

湖南省长沙市岳麓区谷苑路390号

职位发布者

邹紫娟/人事经理

三日内活跃
立即沟通
公司Logo水羊集团股份有限公司公司标签
水羊是一家以“自有品牌与CP品牌双业务驱动”的新消费品美妆品牌企业。 2018年登陆 A股,股票代码300740,成为“中国互联网消费品品牌第一股”,现有员工近3000人,平均年龄28岁。水羊旗下拥有御泥坊、大水滴、小迷糊、御、VAA、HPH等多个自有品牌。2018年,公司推出了数字化驱动的国际美妆开放平台——水羊国际,开创“CP”合作模式并致力于成为全球美妆最佳CP,现已合作超过50个国际品牌,包括KIKO,ZELENS,LUMENE等。此外,还与强生集团拆分的全球消费品健康业务公司科赴集团达成深度战略合作,全面承接旗下多品类消费品品牌在中国的电商业务,代理了科赴旗下城野医生,李施德林,露得清,大宝等10+优质品牌。在2021年水羊营收首次突破了50亿。自2006年诞生以来,水羊通过不断的研发投入与持续完善的体系化的研发,逐步成为中国美妆行业领头羊。2021年3月8日,水羊“四双”战略发布,正式确立“科技”战略为水羊第一大战略;2023年9月,确立以“多元肌肤科技”为水羊科技战略核心定位,在“通过多元肌肤科技为人类提供最合适的肌肤解决方案”的品牌主张之下,致力让人类享受肌肤之美。围绕“多元肌肤科技”的品牌定位,在“研发赋能品牌,数字赋能组织”的双科技赋能下,水羊已参与了13项国家与行业标准制定,有4000多项质量管理流程和内部标准,申请了超过350项国家专利,已掌握10余种独有原料研发技术,并聘请中国工程院院士参与产品研发,研发团队硕士及以上学历占比超60%。目前水羊在长沙、上海、巴黎等世界各地均设有办公地。经过十多年的沉淀,水羊形成了自己的价值观和企业文化。我们坚持以“简单”为核心的企业文化,确立了“客户第一、简单协作、创造价值”的三大价值观。我们坚信“人成事,事成人”的核心人才理念,确立了“皮实、智慧、自省”的水羊人才三大特质。企业文化没有对错,但企业文化决定着企业生死,同事的聚散离别。每个人的成长环境、教育程度、自我认知等形成了每个人独有的价值观,而对于一个公司来讲,组织高效可持续的根本,是需要将组织的核心价值观形成共识。我们相信,对于一个企业,必须需要一套相对共通的企业观文化,有共同的价值衡量标准和沟通标准,这样组织的效率才能提高,大多数人的利益才能得到保障。在水羊,工作不仅能让员工收获可观的薪酬回报,更重要的能够获得职场加速成长。公司多年经营沉淀下,形成了一套极具水羊特色的人才成长体系和工作方法论,为匹配的员工提供全方位的个人成长保障。在文化、能力、晋升、激励、环境等五个方面,为员工营造职场健康成长生态模式,让组织和员工,在“人成事,事成人”中,相互成就,共同成长,实现个人价值的放大。在此,我们期待更多“志同”“道合”的人才加入水羊,成就全球十大美妆企业!
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