⼯作职责:
1、全⾯负责⽉⼦会所贵宾的管理⼯作,制定客⼾服务计划并组织实施;确保客
⼾⼝碑效应;按时督促检查服务执⾏情况,及时发现问题并跟进处理;及时处理
客⼾抱怨、投诉,快速调整服务⽅案并组织实施。
2、负责每⽇接收客⼾信息:⼊住信息、参观房信息,将信息整理、分类后发送
⾄相应“⼯作群”,为客⼾做好⼊住前准备⼯作。
3、根据会所《参观房、⼊住房标准》备房,确保房间物品摆放、卫⽣情况符合
要求。
4、统筹各模块⼈员接⼊住,并指引客⼾办理⼊住⼿续,做好新⼊住客⼾服务介
绍,安排服务团队完成⾸访。
5、根据《管家岗位回访标准》进⾏客⼾服务,根据客⼾建议、需求,协同服务
团队制定针对性的解决⽅案,并组织实施⾄客⼾满意。
6、掌握会所⼊住和退房客⼾数⽬,及时跟进各部⻔的服务情况,当接到客⼾抱
怨、投诉时,组织相关服务模块⼈员制定解决⽅案,并组织实施、跟踪结果⾄客
⼾满意。
7、巡视公司所有范围,检查公共区域及客房的清洁卫⽣质量、服务⽔准及设备、
设施状况,了解和督导服务⼈员⼯作。
8、保持与其他部⻔的联络和合作。作为本部⻔负责⼈要经常主动的与其他部⻔
负责⼈联络、沟通,取得各部⻔对贵宾部服务⼯作的⽀持和合作。
9、负责根据客⼾⾝体情况沟通与厨房沟通⽉⼦餐⽅案,并监督⽉⼦餐的质量;
10、完成领导安排的其他事务;
岗位要求:
1、⼤专及以上学历,专业不限,酒店管理相关专业优先。
2、5年以上酒店客房部⼯作经验,2年以上客房经理/⾏政管家经验,有⽉⼦会
所相关经验优先。
3、熟悉贵宾部专业知识,熟练使⽤电脑,掌握熟悉客房管理、服务流程和质量
标准。
4、具有优秀的组织协调能⼒、沟通能⼒、团队管理能⼒、跨部⻔沟通能⼒。
5、做事踏实,热爱服务⾏业。