接单文员的工作内容和职责
一、工作内容：
1、接收客户的订单，并根据订单信息整理产成客户订单文件，加以登记和保存；
2、安排货品的生产与出货，根据客户的要求，给客户安排生产进度；
3、按照客户提供的要求，做好产品质量的跟踪；
4、对客户的订单、出货和交货进行跟踪，保证客户的要求和交货时间；
5、协助客户解决产品质量与服务上的问题，及时反馈并协助解决；
6、按照客户的要求，负责协调内部资源，提高订单处理效率；
7、完成产品信息采集，分析统计，并将其及时反馈给客户；
8、负责客户满意度的跟踪，及时反馈及解决客户的投诉；
9、按照规定的标准，建立和维护客户信息库；10、协调客户的收款，确保准确的发票开出；
二、岗位职责：
1、负责与客户联系，完成客户的订单接收及了解客户的需求；
2、负责根据客户的要求，指派生产计划，协调客户的货物发货和收货；
3、及时跟踪客户的订单情况，实时反馈客户的订单进度及质量；
4、负责客户订单的文件归档，及时反馈客户的订单信息；
5、负责客户投诉处理，保证客户及时得到问题的解决；
6、积极协助组织及部门提供有关订单信息，并改进订单处理的效率；
7、负责发票的开具，以及其他相应的文件处理；
8、熟悉企业相关规定及政策，确保订单的准确无误。