更新于 12月25日

物业客服管家

4千-6千
  • 南昌红谷滩区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

写字楼
岗位职责:

1)负责客户投诉处理,接受、处理、跟进、回复客户投诉,投诉处理率达到100%(包括网上投诉)。组织客户意见征询活动,具体落实客户投诉情况,并针对各种问题提出具体的解决方案及建议;

2)物业费催缴工作,熟悉各项费用的收取依据、标准和计算方法,配合做好各项管理费用的收缴和催缴工作;

3)每季度对欠费业主进行派发《缴费通知单》,根据《年度物业费催缴方案》进行催费

4)客户走访及内部满意度调查工作,编制客户关系维护方案,制定并执行客户走访计划,按计划进行走访,全年度走访覆盖率达100%

5)年度两次内部满意度调查,制定满意度调查计划,按计划完成对入住业主100%走访;

6)每日巡查所管辖区一遍(巡视内容包括公共区域设备、设施情况,空置房及装修单元巡视,清洁卫生及绿化养护状况等),并做好巡查记录,及时发现和制止违章行为。

7)负责对责任区域内楼宇管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定。及时指出不合格项,并要求整改

工作地点

华润置地中心

职位发布者

张海萍/招聘主管

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润加物业服务(深圳)有限公司赣州分公司
深圳华润物业管理有限公司赣州分公司,成立于2012年6月,附属于华润置地(赣州)有限公司,为其所开发的赣州华润中心项目提供高品质物业服务。赣州物业公司系借用深圳华润物业管理有限公司的资质,深圳华润物业管理有限公司成立于2001年11月8日,公司注册资本500万元,是具有独立法人资格的专业物业管理公司,现为国家一级资质物业管理企业。赣州华润中心项目位于赣州市新城区——章江新区中央金脊核心位置。项目距市政府约2公里,与章贡区区政府隔路相望,西南邻已建成的城市中央公园和赣州中学,项目占地285亩,规划总建筑面积85万平米,将建设成集购物中心——万象城、写字楼——华润大厦、住宅——幸福里、公寓-华润·万象SOHO、五星级酒店、幸福汇商业街于一体的都市综合体。其中幸福里住宅共有3期(A区、C1区、C2区),写字楼共有2座(B座、C座),2014年11月,幸福里A区交付,面积为15.96万㎡;2015年9月19日,B1区的万象城盛大开业,面积为19.65万㎡;2015年12月30日,幸福里C1区和华润大厦B座同时交付,C1区面积为26.71万㎡,华润大厦B座面积为4.81万㎡(另有幸福汇A、B、C三栋独栋商铺亦纳入B2区管理,面积为1.09万㎡);2017年6月30日,华润大厦C座交付,面积3.9万平米;2017年12月28日,幸福里C2区交付,面积为23.31万平米。
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