一、工作概述

客服专员负责与客户进行沟通和交流，以提供优质的客户服务，促进产品销售和客户满意度的提升。

二、主要工作职责

1. 客户沟通与服务

• 通过微信与客户保持密切联系，及时回复客户的产品咨询。

• 收到客户信息后，根据客户需求（如客户一个 200 平方宴会厅）给她做一份报价，并通过微信反馈给客户。待客户确认报价后，接收客户在微信上的订单，并将订单信息准确录入 ERP 软件。

2. ERP 软件操作

• 在 ERP 软件中进行订单处理，确保订单准确无误地进入出库流程，打印出货单。

3. 电话联系客户

• 每天主动拨打 20 个左右的电话，使用微信电话或手机号码与客户进行沟通，了解客户需求，提供产品信息，促进客户下单。

4. 客户见面

• 偶尔会有人员带领的情况下与客户见面，进行更深入的沟通和交流，增强客户关系。

三、工作要求

1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、热情地回复客户的咨询和问题。

2. 熟练掌握 ERP 软件的操作，确保订单处理和出货单打印的准确性和及时性。

3. 具备一定的电话销售技巧，能够通过电话与客户建立良好的关系，促进产品销售。

4. 有团队合作精神，能够在需要时与其他部门协作，共同为客户提供优质的服务。

5. 具备较强的责任心和执行力，能够按时完成各项工作任务。