【主要职责】
1、负责和用户建联,了解用户理赔需求并帮助用户顺利申请理赔
2、负责用户人伤险的理赔审核,包括但不限于用户理赔资料用户信息、保险责任、医疗费
3、与保司针对用户理赔过程中产生的问题及理赔结果的异议进行沟通
4、对于争议案件,能有效安抚用户情绪,协同各方资源与用户达成满意的理赔结果。
5、收集用户理赔声音,不断提出产品、流程、系统及服务策略的优化建议,提升用户体验。
6、疑难审核案件审核和常规案件复核
【职位要求】
1、统招大专及以上学历，要求有人身险保险经验或保险客服经验；年龄18-35周岁；
2、有保险工作经验+客服工作经验/医疗相关工作经验+客服工作经验；
3、有较强的沟通能力，责任心强，能从客户的需求出发考虑问题；
4、能适应轮班工作制度。
【工作时间】
双休不加班
9:00-18:00、13:00-22:00（两班制）
班次一个月调整一次。
【薪资待遇】
综合薪资5000-7000。
【福利】
1、社保：根据国家规定，为员工购买五险；
2、带薪年假：入职满一年享受5天带薪休假；
3、团队活动：不定期组织各类业务、团建活动等；
4、提供住宿；
5、工作环境优雅、舒适、配置有餐厅、活动区、休息室等设施，为员工提供人性化的工作场所；
【岗位晋升】
公司提供管理和专业的双通道晋升渠道：
1、二线员工—班长助理—客服班长—客服主管—客服经理
2、二线员工—兼职质检—实习质检—专职质检—质检主管
3、二线员工—兼职讲师—实习讲师—专职讲师—培训主管