岗位职责：1、通过淘宝旺旺接待客户， 解答疑问， 促成交易， 猎取订单。2、负责答复、跟进及反馈客户询问，娴熟操作店铺后台，处 理订单、 准时精确修改备注、 进行订单跟进并能解决一般投诉售后和 物流跟进。3、经过培训后，熟识公司产品和流程，能有效地为不同顾客 做推举与解答；4、对于各种最新优待活动能清楚了解，准时提示顾客并备注 其特别要求，准时沟通，避开出错；任职要求：1、头脑敏捷， 可同时与多人以上进行网上沟通，待人热忱， 有良好的服务意识，工作耐烦细致！2、电脑使用娴熟， 打字速度快，熟识办公软件和网络工具。3、能适应两班倒；4、熟识线上物流配送相关流程；5、有相关工作阅历者优先；电商客服人员工作职责 篇 2岗位职责：1、有效提升客服中心在线客服效率和质量提升；2、客户档案建立，客户相关信息录入管理；3、负责客户回访，满足度调查和客户关心活动，搜集客户反 馈信息，不断提升服务质量；
4、将客户相关数据交由营销部帮助进行各类 B2C 市场推广活 动；
5、准时跟进处理客户的相关信息，做好客户服务工作，解决 客户投诉；
6、与公司其他部门协调工作，如仓储部，营销部等。
任职资格：
1、大专以上学历，一年以上客服相关工作阅历；
2、一般话流利，声音甜蜜，形象好，有亲和力及耐烦，并具 有良好的沟通技巧、语言表达力量及心理承受力量，协调力量强；娴 熟使用计算机、互联网和 office 软件，打字速度不低于 40 字/分钟；
3、具有良好的团队合作精神，优秀的客户服务意识，有较强 的敬业精神、创业精神和责任感，认同公司企业文化；
4、具有呼叫中心， 互联网从业阅历或销售从业阅历优先。 电商客服人员工作职责 篇 3
工作职责：
1、负责公司电商网站日常电话外呼、在线答疑、订单查询、 客户回访等客服工作；
2、依据公司的业务需要统计资料，配送业务有关数据处理；
3、协作市场活动引导用户购物；
4、负责客户投诉处理；