职责：

1. 项目规划与协调：与服务对象深入沟通，精准把握其需求与期望，结合用户业务特点及运维团队（网络技术、生产运维、数据中心运维、办公运维等）的专业能力，制定详细且合理的运维项目计划，明确各阶段任务、目标，合理分配资源，确保项目有序推进；定期组织项目会议，及时传达服务对象需求变化，协调解决项目实施过程中的技术难题、资源冲突及进度偏差等问题，保障项目按计划顺利进行。
2. 团队管理与建设：负责运维团队的组建与优化，根据项目需求与业务发展，精准评估团队人力需求，关注团队成员职业发展，制定个性化培训与成长计划，定期组织技术培训、经验分享等活动，提升团队整体技术水平与业务能力，营造积极向上、团结协作的团队文化氛围。
3. 服务质量管控：构建完善的服务质量监控体系，密切跟踪运维项目服务质量指标，如故障响应时间、问题解决率、客户满意度等；针对网络系统故障报修、生产终端软硬件问题处理、数据中心基础设施运维、办公 IT 支持等各类服务，制定严格的质量标准与操作规范，督促团队成员严格执行；定期收集、分析服务对象反馈意见，组织团队深入剖析服务问题根源，制定并实施有效的改进措施，持续优化服务流程与质量，确保服务质量稳定提升，满足服务对象的业务需求。
4. 沟通与客户关系维护：作为服务对象与运维团队的核心沟通桥梁，保持与服务对象的高频、高效沟通，及时响应其咨询、投诉与建议，提供专业、清晰的问题解决方案与项目进展汇报；深入了解服务对象业务发展战略与动态，提前预判运维需求变化趋势，为服务对象提供前瞻性的运维建议与技术支持，增强客户信任与依赖，巩固长期合作关系；同时，协调内部团队间沟通协作，打破信息壁垒，促进知识共享与经验交流，提升团队整体协同效率与执行力。

能力要求：

1. 卓越沟通能力：“客户第一” 的服务理念应始终贯穿于服务工作中。具备出色的口头与书面表达能力，能够以通俗易懂、逻辑清晰的方式与不同技术背景、业务层次的人员进行高效沟通；善于倾听客户需求与团队成员意见，准确理解各方意图，迅速抓住关键信息，做出恰当回应；在复杂项目环境与紧急问题处理中，能够保持冷静，有效协调各方利益，化解矛盾冲突，推动项目顺利开展，确保客户满意度始终维持在较高水平。
2. 丰富团队管理经验：拥有 3 年以上团队管理经验，熟悉团队组建、培训、激励、考核等全流程管理工作；能够根据项目任务与团队成员特点，合理分工、有效授权，充分激发团队成员潜力，实现团队效能最大化；具备出色的团队建设能力，能够塑造积极向上、团结协作的团队文化，提升团队凝聚力与忠诚度，带领团队应对各种挑战，高效完成运维项目任务。
3. 深厚技术背景与项目管理能力：具备扎实的计算机、网络、服务器、操作系统等信息技术基础知识，熟悉汽车制造行业运维业务流程与技术规范；拥有 PMP 信息系统项目管理师等项目管理专业认证者优先考虑，熟练掌握项目管理工具与方法，能够运用科学的项目管理流程。
4. 强大问题解决与决策能力：在面对复杂运维问题与紧急项目状况时，能够迅速分析问题本质，运用丰富的经验与专业知识，制定切实可行的解决方案；具备果断的决策能力，在信息不完全的情况下，能够权衡利弊，快速做出合理决策，保障项目与服务的连续性与稳定性；善于总结问题经验教训，不断优化项目管理与运维服务策略，提升团队整体应急处理能力与问题解决效率。
5. 年龄：25-45