岗位内容:
1. 通过邮件、电话等方式,与客户进行沟通联络,处理客户的咨询、投诉和建议,提供高效、专业的服务解答;
2.对接物流、生产等部门,协助解决用户问题和反馈, 建立健康良好的客户关系,为客户提供高效、优质的服务;
3. 搜集、整理用户反馈数据,形成分析报告并不断优化客户服务流程。
任职要求:
1. 具有良好的沟通能力和服务意识;
2.具备良好的口头表达和书面表达能力; 熟悉客服工作流程及规范,了解常用office软件操作;
3. 具有耐心、细致、认真负责的工作态度;
3. 具备一定的计算机基础知识,能够熟练运用常用办公软件。