客户关系经理职责描述：
1、负责项目日常客户投诉处理，客户问题汇总、整理，并形成可行性报告；
2、负责对项目的规划、设计、销售、施工、交付等各环节进行风险预控检查并督促问题整改；
3、负责项目交付方案制定、交付组织、实施；统筹内部验收及品质管理工作；
4、负责对特殊情况及突发事件的及时处理，做好客户满意度管理；
5、负责社区运营及活动组织、品质提升工作。
任职资格：
1、统招本科及以上学历；了解工程及物业系统性知识。有工程相关背景优先。
2、5年以上房地产企业客户关系工作经验，至少单独负责过一个项目的客服经验，有项目牵头工作经验；
3、了解房地产开发全周期流程，熟悉客户关系工作流程及相关的知识、政策法规；
4、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，较强的客户投诉处理能力；
5、责任心强，很强的学习能力，勇于接受新事物和艰巨挑战，抗压能力较强。