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物业客服主管

6000-7000元
  • 南京溧水区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

岗位职责
1、根据项目收费、品质等年度目标,完成指标分解并组织实施,确保目标达成;
2、负责协调处理客户投诉、报事报修,负责升级投诉的协调处理,直至问题关闭;
3、统筹各专业开展品检,发现品质问题及安全隐患,协调、监督整改直至问题关闭,推动项目服务品质持续改进;
4、组织开展客户走访,协调各专业解决客户问题直至问题关闭,搜集客户需求并主动转化成服务动作,改善客户服务体验;
5、负责管理客户信息档案,以及CRM、亿管家、亿家生活APP等系统,规范客户管理与服务,对内提高工作效率,对客改善服务体验;
6、负责组织开展项目的社区活动、对客通知发布及对客服务宣传,强化客户关系,增强客户服务认知度;
7、负责项目客服专业团队建设,提高专业人员岗位匹配度,促进专业人员发展;
8、参与项目开展增值业务,增强客户粘性,促进项目目标达成。
年龄及学历: 40岁或以下,专科
经验资历:3年以上同岗经验
任职资格:
1、可熟练运用专业制度、标准、流程开展工作;
2、完善客户分级,收集客户需求,主动转化成服务动作,增加客户粘性;
3、能够处理各类投诉,具有较强的服务意识;
4、运用客户沟通技巧,协调处理收费相关的较复杂客户问题;
5、可撰写客服工作涉及的各类公文/函件、对客宣传稿等文件;
6、协助项目开展经营工作;
7、编写个人及部门工作总结与工作计划,编制部门级年度预算计划;
8、可运用基本的管理手段和方法,达成团队目标。
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工作地点

远洋·万和四季5栋
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,
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职位发布者

刘女士/HR

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远洋亿家物业服务股份有限公司南京分公司
远洋亿家物业服务股份有限公司,是远洋集团控股有限公司旗下的全资物业公司,是远洋服务成员。远洋亿家物业拥有丰富的中高端住宅、高端写字楼及商业综合体物业管理经验,是中国物业服务百强企业第14强。截至目前,远洋亿家已布局中国约50个城市,服务项目超过400个,服务面积逾6000万㎡,服务客户数量百万人。远洋亿家通过打造自身能力并整合优质第三方资源,面向中高端住宅、高端写字楼、商业综合体、公建设施、产业园区等业态,围绕物业服务、专业服务、智慧服务、市场合作,为用户提供“便捷、可靠、优质”的多维度服务。远洋亿家始终坚持“懂心意·有新意”的服务理念,致力于以卓越服务能力为客户创造高品质的美好生活。
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