岗位职责:
1、客服咨询:客服电话与线上平台后台管理,为客户提供健管产品相关咨询;
2、客服流程与标准:制定医疗服务模块的工作计划、管理方案、操作流程和客服话术,并不断优化服务流程;
3、健康服务:为客户提供健康产品咨询服务;
4、数据管理:定期维护后台系统及台账数据,为前台部门提供有效数据支撑;
5、客户档案管理:管理客户健康档案,实时跟进;
6、客户关系维护:与客户建立长期稳定的合作关系,深度挖掘客户需求,实时沟通,处理客户投诉与纠纷;
7、售前及售后支持:协同运营、产品以及集团其他部门,为其提供销售支持;
任职要求:
1、统招本科及以上学历,要求具备两年以上客服工作或三年以上医疗行业经验,有护士资格证优先;
2、普通话流利,熟悉医疗行业客服流程和客户话术;
3、具有优秀的应变能力,较好的亲和力;
4、工作细致严谨,能承受较强的工作压力;
5、具有较强的表达、沟通、协调能力及服务意识,形象气质好;
6、熟悉使用办公软件;