职位描述
1、服务业主来访接待及投诉处理流程指引；受理客户咨询、报修、意见和建议，并记录、初步答复、派单、跟进关闭；
2、费用收取，包括物业管理费、水电费、装修相关费用等；
3、协助客户办理入住手续，对重点客户进行沟通回访；
4、负责前台6S管理及前台信息栏日常维护；负责邮件、拾遗物品代收、保管、领取登记等工作；
5、负责办理门禁 IC 卡的授权业务，更新客户 CRM 业主信息，客户报事录入系统并派单、回访；
6、负责建立客户及内部管理资料档案清单，编排资料档案编号，资料档案销存和借阅等，确保文件、质量记录的完整性、准确性；
7、配合部门开展物业管理费收缴工作；
8、积极参加部门专业知识/技能学习及培训；
9、完成领导交办的其他工作。
任职资格：
1、解基础物业法律法规及相关政策，熟悉物业管理基本运作模式
2、有较好的服务意识，抗压力较好；
3、1年以上同岗位工作经验，有知名物业公司工作经验优先；
4、35岁以下，大专以上学历