1、客户问题处理：负责接听客户电话、在线咨询，7×24小时快速响应客户需求，提供初步远程技术指导，或协调售后解决复杂问题，并跟踪、记录处理进度； 2、项目实施支持：对售后服务工作任务进行排期及入场协调，并协助售后团队处理售后服务问题，对处理进度进行跟踪、记录，并按时向团队反馈处理情况； 3、协调与跟进：跨部门协调资源（技术、生产、营销），推动问题高效解决，定期同步处理进展； 4、文档支持：协助制作售后安装操作手册、故障排查指南等文档； 5、工作监督：监督售后服务团队的工作，定期收集和分析客户反馈，为产品改进和服务提升提供依据； 6、客户投诉处理：及时响应和妥善处理售后投诉，改善客户体验，提升客户满意度； 7、完成领导分配的其他工作 能力要求： 1、B端售后客服、技术支持或实施协调经验，有工业品、智能硬件、机器人、物联网行业背景者优先 2、专科及以上学历，计算机、电子工程、自动化、机械工程等相关专业优先； 3、专业技能：1.熟悉办公软件操作，如 Excel、Word、PPT等，能够高效完成文档处理等工作； 4、能力素质： 1. 沟通协调能力：具备良好的沟通协调能力和团队合作意识，能够与不同部门同事有效沟通； 2. 执行能力：具有优秀的执行能力，快速理解领受任务和擅长沟通反馈； 3. 服务意识：具备优秀的客户服务意识，注重服务细节，提升客户满意度； 4. 技术理解能力：能快速熟悉基础软硬件知识； 5. 问题解决能力：有耐心，抗压性强，适应工作中的突发情况，适应多任务并行处理；