（1）全面负责辖区物业项目监管工作，具体行使管理、监督、协调、服务的职能，保证客户服务、工程维护、设备管理、秩序维护、消防管理、环境管理等服务的持续提供并不断优化;
（2）监督贯彻落实各项管理规章制度及体系标准，提高物业管理质量水平和服务水平，提升客户满意度；
（3）定期组织对服务项目的客户服务、体系运行、设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等服务质量监督检查，评价服务效果、改进服务质量；
（4）负责监督、管控项目KPI指标完成情况，监督、管控所辖城市各项目经营指标，管控项目预算及月度资金计划；
（5）负责监管项目前期介入和承接验收工作及后期维修工作；
（6）负责跟进客户投诉，组织客户意见征询活动，了解客户对公司各项服务的意见及建议，制定客户满意度提升方案，促进客户满意度提升；
（7）定期监督所辖项目员工培训，提高服务水平和业务素质；
（8）组织、指导制定年度物业服务方案，做好文化建设，融洽服务中心与客户的关系；
（9）对属于责任范围内的突发事件和质量事故进行处理，并做好处理结果的跟踪，使损失降到最低；
（10）负责所辖项目的其他业务运营的指导、监督工作。