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更新于 12月31日
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客服质检员
5千-7千·14薪
西安
雁塔区
3-5年
大专
全职
招1人
收藏
立即投递
职位描述
客服质检
岗位职责
1.通过事后监听、在线监听Agent录音,进行录音质量评定,并进行人员考核;
2.负责和客户方QA进行质检校准;;负责输出QA相关报告;
3.负责对组内员工进行模拟测试;
4负责和自己负责的团队成员沟通员工产生的问题,并形成改进计划;
5.对改进结果负责,将改进结果进行存档并提供给客服方QA。任职要求
1.有1年以上消费电子类、运营商、银行等呼叫中心质量管理工作经验优先录取;
2.电脑打字70字/分钟以上;精通S office工具;
3.具备非常强的纠错能力,能有效抓住事件本质,要求有制作报告经验
4、口齿清晰,表达能力强,逻辑思维能力强,有良好的协作和服务意识,有良好的沟通表达能力、随机应变能力,有良好的组织协调、压力承受能力。
奖金绩效
绩效奖金、14薪、年终奖
工作地点
陕西省西安市雁塔区天谷七路88号东门12楼
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