【工作内容】
1. 在线咨询服务：通过拼多多在线后台聊天及时回复进店客户的咨询，解答关于产品信息、订单流程、售后服务等问题。
2. 订单处理：协助客户完成下单操作，确保订单信息准确无误；处理客户的特殊需求或定制化订单。
3. 问题解决：有效应对客户在购物过程中遇到的问题，提供解决方案，提高客户满意度。
4. 销售支持：根据客户需求推荐合适的产品，促进成交；收集并反馈客户对产品的意见和建议，帮助优化产品线。
5. 数据记录与分析：定期整理客户咨询记录，统计常见问题，提出改进建议；参与客户服务流程的优化。
6. 团队协作：与其他部门紧密合作，确保客户问题得到快速响应和妥善解决；积极参与内部培训和知识分享活动。
【职位要求】：
•教育背景：中专及以上学历，专业不限（市场营销、电子商务等相关专业优先）。
•工作经验：有电商客服经验者优先考虑，尤其是熟悉电商平台规则和流程的候选人。
•沟通能力：具备良好的语言表达能力和文字功底，能够清晰、耐心地解答客户疑问。
•服务意识：以客户为中心，注重细节，具有强烈的责任心和服务意识。
•抗压能力：能够在多任务环境下高效工作，保持积极乐观的态度。
•学习能力：愿意接受新事物，快速掌握新产品知识和销售技巧。
•计算机技能：熟练使用办公软件及各类在线沟通工具，打字速度要求在1分钟55字以上。
【工作时间】:
白班上班时间：8:00-17:30
晚班上班时间：16:00-24:00
白班客服中午休息吃饭时间 ：11:00点~12:30 / 12:30~2:00（ 两班调休）
每周单休，可调休，节假日额外增加休息时间
【薪资福利】：
底薪3000+1800绩效+提成
节假日福利
【公司简介】：
洛阳摩霄家具有限公司，主要从事钢制家具的生产与销售，自贸工厂8000余亩，公司目前1000余人，主要从事电商网络销售与外贸业务，覆盖全网各大主流电商平台，直播平台。办公场地5000余平，办公环境优雅舒适。我们是一个年轻有活力的团队，平均年龄24左右，工作氛围轻松，老板同事超级神仙，晋升发展空间巨大，薪资上不封顶，期待你的加入！