岗位职责：

1.通过聊天工具的方式，掌握顾客购物心理，做好售前引导工作，有效达成销售目标；在线解答疑问、回复咨询，协助顾客促成并完成订单服务

4.订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理

5.负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率

6.处理客户的退换货请求与售后跟踪服务

7.部门经理安排的其他工作。

任职资格：

1.大专以上学历，思维敏捷，有服务意识，有较强的理解沟通及应变能力；
2.热爱电商及健康行业，喜欢与人沟通交流。有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；
3.有良好的服务意识，素质修养高，对待工作细心耐心，对待顾客热情周到，能够在工作中不断充实自己；
4.熟练运用电子商务平台原理及操作模式，熟悉淘宝及京东操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）有丰富的网上购买和销售经验，有电商客服经验者优先；
5.电脑操作熟练，打字速度快（最少50字/分钟）；
6.具有较强的责任感和团队合作意识，愿与公司一起发展。