岗位职责: 1、负责舆情或客服投诉处理团队的运营工作,推动完善商业化舆情流程和制度;
2、针对实际舆情场景和解决方案,搭建商业化舆情自有知识库或案例库,便于执行团队自主学习及查找所需的流程,提高工作效率;
3、通过复盘分析历史舆情风险案例,总结沉淀处理流程sop,从保障客户体验的视角推动问题的解决,对舆情解决率、舆情风险外溢率负责;
4、与内外部团队(业务、PR、法务等)沟通协作,确保舆情投诉问题得到妥善处理,防止舆情发酵和外溢;
岗位要求: 1、本科及以上学历,拥有丰富的舆情相关工作经验者优先;
2、熟悉网络信息传播特性及发展趋势,对互联网舆情有了解以及一定敏感度;
3、具备良好的逻辑思维和敏锐的洞察能力,对服务风险、安全或舆情风险有较强的判断力和问题解决能力;
4、工作认真,有耐心,责任心强,具有良好的沟通协作能力和应急处理能力;