岗位职责:
1. 主持酒店前厅部、客房部的日常管理工作,确保一流的服务质量。
2. 对员工素质、业务能力、工作效率、服务水准等进行日常管理和培训。
3. 负责前厅部、客房部的服务流程和各项管理标准,检查和督促各班组严格按照工作规程和质量标准进行工作,保证酒店标准化、规范化、流程化、制度化管理的贯彻实施。
4. 审阅日常报表,掌握重要的接待任务情况,组织和协调客房销售、线上预订等事宜。
5. 确保客人入住和退房的流程顺畅,同时解决客人投诉和问题。
6. 关注每阶段经营数据,通过数据分析经营状况,提出合理化建议和优化措施,保证经营目标的实现,及时、足额地完成公司下达的利润指标。
7. 考核员工的工作,积极倡导良好的管理气氛,不断探索管理方法,提高管理效能;
8. 切实提高服务质量,关注酒店顾客满意度管理,最大限度的提高客房的舒适度及宾客的满意度,维护公司品牌声誉。
9. 确保酒店所有区域的清洁整齐,包括公共区域,楼层客房,后勤服务区等。
任职要求:
1. 有酒店前台管理工作经验及客房管理经验,熟悉酒店前台、客房行业标准。
2. 有良好的人际沟通和协作技巧。
3. 有一定的领导能力和组织能力。
4. 较强的问题解决和决策能力。
5. 能够适应不同工作压力。