一、订单管理
1.负责接收、整理和录入销售订单,确保订单信息的准确性与完整性,对订单数据进行实时跟踪与更新,及时反馈订单状态的变化。
2.审核订单内容,包括产品型号、数量、价格、交货日期等,与销售团队及相关部门沟通确认,发现问题及时协调解决,避免订单错误和延误。
二、客户沟通
1.作为客户与公司内部沟通的桥梁,及时回复客户关于订单进度、发货情况等咨询,确保客户疑问得到准确、及时的解答,维护良好的客户关系。
2.收集客户反馈意见和建议,及时反馈给相关部门,协同处理客户投诉及售后问题,提升客户满意度。
三、物流协调
1.与物流部门紧密合作,安排产品的发货事宜,跟踪物流运输过程,确保货物按时、安全送达客户指定地点。
2.负责物流信息的更新与传递,及时向客户提供物流单号及查询方式,处理物流过程中出现的异常情况,如货物丢失、损坏等,并协调相关责任方进行解决。
四、文档整理
1.整理和保管销售合同、订单、发货单等各类业务文档,建立完善的文档管理系统,确保文档的可追溯性与安全性。
2.定期对销售数据进行统计与分析,生成相关报表,为销售团队及管理层提供决策支持。
五、部门协作
1.与生产部门保持密切沟通,根据订单需求协调生产计划,确保产品按时交付。
2.协助销售团队完成其他相关工作,如报价单制作、样品申请等,促进销售业务的顺利开展。
任职要求:
1教育背景:大专及以上学历,商务文秘、物流管理、市场营销等相关专业优先。
2.工作经验:有 1-3 年跟单文员或相关工作经验者优先考虑,熟悉减速机行业或机械制造行业者更佳。
3.技能要求:熟练使用 Office 办公软件,如 Word、Excel、PowerPoint 等;具备一定的数据分析能力,能够运用 Excel 进行数据统计和报表制作。熟悉使用 ERP 等企业管理系统,有较强的信息录入和数据处理能力。具备良好的文字表达能力和书面英语读写能力,能够处理日常商务邮件和文档。
4.素质能力:具备良好的沟通协调能力,能够与不同部门及客户进行有效的沟通和协作;工作认真负责、细心耐心,有较强的责任心和服务意识,能够承受一定的工作压力;具备较强的学习能力和应变能力,能够快速适应公司业务发展和工作变化。
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