岗位职责:
1、利用在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成;
2、熟悉并遵守京东天猫的各项操作规则,在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;
3、通过在线聊天工具,解决任何售前、售后问题;
4、负责客户物流查询、处理退换货问题、快递异常等问题的处理;
5、工作细致耐心,积极主动,有责任心;
任职要求:
1. 思路清晰明朗,能利索完成上级交予的任务;
2. 打字速度要求快;
3. 有责任心,服从管理,具有良好的团队合作精神;
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