备注:该岗位日常工作语言主要为英语
任职要求:
1、本科及以上学历,理工类专业优先;
2、具有2年以上硬件产品售前售后技术支持、产品培训经验,熟悉客诉处理流程;
3、熟练操作常用办公软件,具备一定数据统计和分析能力;英语CET4或同等及以上水平,可作为日常办公用语(口语&书面);
4、有良好的客户服务意识和沟通协调能力,较强的抗压能力和学习能力。
岗位职责:
1、负责客户的产品使用咨询、项目问题解答及处理;
2、通过电话、视频或文字的方式,协助解决客户投诉案件;
3、以线上结合线下的方式,为客户提供技术培训;
4、完成领导交代的其他工作。
特殊说明:
1、该岗位试用期6个月,试用期期间需到项目现场驻点学习,转正后为坐班性质。
2、每周有1-2个工作日晚上、每月有1-2天周末需要值班(最晚10点),值班时长可用于调休。