1、制定和执行售后服务部门的发展战略和目标
2、管理和监督售后服务团队工作,包括绩效考核、培训和发展
3、设计和优化售后服务流程,确保售后服务的高效实施和客户满意度的提升
4、跟进客户投诉和问题,并及时解决,确保客户的投诉得到妥善处理,并提供满意的解决方案
5、协调和沟通售后服务部门与其他部门的工作
6、管理和控制售后服务部门的预算和成本,确保合理的预算控制和资源利用
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