岗位工作职责:
1. 深度剖析公司现有的 IT 服务流程,运用专业知识与实践经验精准识别流程中的瓶颈与优化点,主导制定并高效推动实施优化方案,切实提升 IT 服务效率,助力业务高效运转。
2.作为一线响应力量,即时处理各类 IT 服务请求,凭借扎实的技术功底迅速解决终端用户在硬件、软件、网络等多领域遇到的问题,提高服务响应速度与问题一次性解决率,保障业务连续性。
3.组织建立并持续完善 IT 服务管理体系,严格依据 ITSM 最佳实践,对事件、问题、变更、配置等核心流程进行精细化管控,保障服务质量稳步提升。
4.负责收集、整理与深度分析 IT 服务相关数据,为决策提供数据支撑,驱动整体IT服务满意度提升。
5.熟练运用 ITSM 平台开展日常运维与管理工作,包括但不限于工单处理、流程监控等,确保平台稳定运行且高效赋能 IT 服务流程。
6.依据公司业务需求与资源状况,主导制定科学合理的服务级别协议(SLA),明确服务标准、响应时间等关键指标,并跟踪监督 SLA 的执行情况,保障服务承诺的有效落地。
7.利用自动化编程技能,开发运维脚本与工具,实现 IT 服务流程中的重复性任务自动化,提高运维效率,减少人为错误。
岗位要求:
1.本科及以上学历,计算机科学与技术、信息管理与信息系统、软件工程等相关专业优先。
2.具备5年以上 IT 服务管理工作经验,深入熟悉 ITIL 等 ITSM 框架,拥有丰富的实际流程优化与落地项目经验,能提供成功案例者优先。
3.精通 Windows、Linux 操作系统的安装、配置与复杂故障排查,对常见的办公软件运维支持熟悉。
4.具备问题解决能力,够迅速锁定复杂 IT 问题的根源并妥善解决,同时拥有出色的沟通协调技巧,可与不同部门人员进行无障碍技术交流与紧密协作。
5.持有 ITIL 认证、微软 MCSA 等相关 IT 认证证书者优先考虑,熟悉至少一种自动化编程语言(如 Python、PowerShell 等),能够独立编写自动化脚本实现运维任务自动化。
6.对 ITSM 、CMDB、Devops有深入了解,具备平台架构设计、功能模块定制、日常运维管理等实操经验,能够根据业务变化灵活调整平台配置。
7.具备较强的学习能力与自我驱动力,时刻关注IT技术前沿动态,主动学习新知识、新技能,不断迭代自身专业素养,以适应快速变化的 IT 服务环境。
8.深度参与过大宗商品系统运维项目,熟悉大宗商品系统架构、数据流转逻辑、常见故障及处理方法者优先。在过往工作中,有利用 IT 服务优化大宗商品业务流程、提升业务效率的成功案例更佳。
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