工作职责:
1、负责学员报名、转班、退班、报名等相关问题的电话咨询;
2、及时掌握全校各类活动信息,完成市场活动、讲座等的邀约;
3、处理在线服务过程中的投诉或突发事件,及时记录客户信息并安抚反馈;
4、对学员需求进行分类汇总和反馈,进行客户满意度调查,了解学员对学校的师资、教材或者服务等方面的评价;
5、熟练使用各类系统操作;
6、负责各类咨询数据的统计及分析。
任职资格:
1、统招大专及以上学历,专业不限,男女不限,有电话客服经验优先;
2、吃苦耐劳,认真细心,认同新东方企业文化及价值观;
3、能接受电话及网络咨询的工作形式。
福利待遇:
1、入职即可加入校级员工培计划,1v1导师带教;
2、五险一金,重大节日/生日/婚育/高温等奖金;
3、免费体检、租房优惠、不定期内购等活动福利;
4、本人及家人、朋友、子女报名新东方课程均可享受专属优惠;
5、丰富且完善的内部培训与学习机会,面对面接触行业内外大牛。
职位福利:五险一金