我们是一家充满活力的电商公司，专注于京东和天猫平台的销售与服务。我们的产品涵盖多个品类，致力于为消费者提供优质的购物体验。我们的团队年轻、热情，并且对电商行业充满激情。

作为电商客服专员，你将是客户体验的关键。你将通过千牛、京麦等在线聊天与客户沟通，解答他们的疑问，处理订单问题，并提供卓越的客户服务。

- 通过在线聊天、电话或电子邮件，及时响应客户的咨询和投诉。
- 处理订单问题，包括但不限于订单查询、退换货处理、退款申请等。
- 维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
- 收集客户反馈，为产品改进和优化提供建议。
- 跟踪订单状态，确保客户及时收到商品。
- 与内部团队（运营、仓储、采购等部门）协作，确保客户问题得到有效解决。

**任职要求：**

- 大专及以上学历。
- 良好的沟通能力和服务意识。
- 熟悉电商平台的购物流程和规则。
- 能够独立处理客户问题，具备一定的问题解决能力。
- 有较强的抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持冷静。
- 熟练使用计算机和办公软件。
- 有电商客服经验者优先。

**我们提供：**
- 竞争力的薪酬和奖金制度。
- 舒适的工作环境和友好的团队氛围。
- 丰富的培训和职业发展机会。
- 灵活的工作时间和节假日福利。

**加入我们，你将获得：**
- 与一群志同道合的年轻团队一起工作的机会。
- 在快速发展的电商行业积累宝贵的经验。
- 个人职业成长的平台和空间。