工作内容:
1、服务管理和监督:协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。
2、客户服务和咨询:热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,主动迎接客户,询问需求,对客户进行相应的业务引导;热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
3、客户识别与分流:识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务;根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。
4、产品推介与服务:有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务;利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
5、调解争议与处理投诉:快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉;对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
任职要求:
1、身体健康、五官端正,年龄在18-45岁之间,学历专科以上,有银行服务经验或与银行业务关联单位相关的优秀人员可适当放宽。
2、无传染性疾病及高血压、心脏病、癫痫病、精神病等不适宜银行工作的疾病。
3、无不良征信的、非失信人。
4、遵纪守法,无违法犯罪记录。
其他事项:
1、工作时间:8:30-17:00 一周休两天
2、购买社保