工作职责：

1. 负责运营规划与执行：依据小区居民需求和市场情况，制定会所各区域年度、季度及月度运营计划，明确服务内容、制定营收目标与策略、策划推广活动，关注行业动态并适时调整，定期推出新服务或活动。

2. 负责设施设备管理：建立详细的设施设备巡检台账及巡检制度，明确每日巡检的项目、标准与责任人，要求巡检人员在 9:00 前完成各区域设施设备的外观、运行状态等全面检查，并如实记录。每周一安排专业技术人员进行深度巡检，对设备的关键部件、性能参数等进行检测，及时发现潜在问题。每月 1 日汇总上月巡检数据，依据设备使用频率、老化程度等制定维护计划，包括日常保养、故障维修等。

3. 负责人员团队建设：根据会所的业务范围与运营需求，制定各岗位详细的岗位说明书，明确岗位责任、任职要求、工作流程等；每月初根据人员流动情况与业务发展需求

，制定招聘计划，招聘合适人员，新员工入职接受不低于 4 小时培训，包括企业文化、岗位职责、服务规范、安全知识等；制定绩效考核制度，从工作业绩、服务态度、团队协作等多个维度对员工进行考核；提供晋升与培训机会，确保员工培训参与率超 90%。

4. 负责客户关系维护：搭建线上线下相结合的沟通平台，每周收集整理客户反馈信息，组织进行研讨，制定针对性的解决方案，48小时内回复处理结果；通过问卷调查或电话回访等方式，对客户投诉处理满意度进行调查，设定满意度目标为95%以上；每月安排专人对会员数据进行深度分析，包括会员消费习惯、活动参与率、兴趣偏好等，根据分析结果为会员提供个性化服务。

5. 负责财务管理与成本控制：编制年度财务预算，包括收入预算、成本预算

费用预算等；并每月对上月财务预算执行情况进行分析；管控采购、人力、能耗等成本支出，确保性价比和资源利用效率。

6. 负责安全与风险管理：制定完善的安全管理制度与应急预案，包括消防安全、设施设备安全、人员安全等方面；组织员工每年不少于四次安全培训与应急演练，培训内容涵盖安全知识、应急处理技能等；加强日常安全巡查，建立安全巡查记录台账及事故报告处理机制，确保安全事故发生率为零。

7. 负责会所会员拓客：制定会所拓客计划与策略，利用线上线下渠道，借助体验活动、优惠活动等内容吸引客户入会，实现会员增长，提升效益与影响力。

8. 协助处理属地关系：充当会所与开发商、物业的沟通纽带，协调利益，解决场地、设施、合作等属地问题，营造良好外部条件，助力各方形象提升。

任职资格：

教育背景：专科及以上学历，酒店管理、工商管理或相关专业优先。

形象要求：五官端正，身体健康匀称，亲和力强，普通话良好。

工作经验：具有5年以上高端会所或酒店等服务行业管理经验，熟悉会所各部门运营流程。

专业技能：具备出色的组织协调、沟通决策能力，熟练掌握各类办公软件和管理工具，对市场营销、客户关系管理有深入理解和实践经验，能够制定并执行有效的经营策略和预算计划，确保会所的盈利和发展。

素质要求：具备良好的领导气质和团队合作精神，有较强的责任心和抗压能力，服务意识强，具备良好的职业道德和操守，能够灵活应对各种突发情况和复杂局面，具备一定的创新思维和学习能力，能够不断提升会所的管理水平和服务质量，提升会员满意度和会所的品牌形象。