岗位职责
1.客户数据管理：
负责收集、整理和分析客户数据，包括客户基本信息、购买历史、互动记录等。
确保客户数据的准确性和完整性，进行数据清洗和更新工作。
利用数据分析工具，挖掘客户行为模式和偏好，支持精准营销和决策。
2.客户关系维护：
进行客户分级管理，根据客户价值和行为制定差异化的服务策略。
定期与客户进行互动，了解客户需求和反馈，提供个性化的服务。
设计和实施客户忠诚度计划，提高客户的粘性和忠诚度。
3.市场分析与报告：
通过市场调研和数据分析，了解市场趋势、竞争对手和客户需求。
分析销售数据，评估销售策略和效果，发现问题和机会。
编制市场分析和销售报告，为管理层提供决策支持。
4.销售支持与流程优化：
提供CRM系统和工具的技术支持和培训，提升销售团队的工作效率。
梳理和优化销售流程，减少阻碍，提高销售效率。
促进销售团队与其他部门的协同与沟通，确保信息的畅通和共享。
5.客户服务与反馈管理：
提供高质量的客户服务，解决客户问题和投诉，提升客户满意度。
收集客户反馈，进行分析，发现问题和改进机会。
根据客户反馈和分析结果，优化客户体验，提高客户满意度和忠诚度。