更新于 12月31日

海外客服(意大利语)

8千-1.3万·14薪
  • 苏州吴中区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招2人

职位描述

意大利语
1、硬性条件:统招本科,有小语种能力,一年以上工作经验,有英语能力,3年以上工作经验,30岁以内
2、行业维度:行业不限
3、职能维度:客服/海外技术支持/外贸等岗位,或其它岗位愿意考虑转岗都可以考虑
职责:
1、处理一线客服的流转案件及协同,对业务和产品有深入的了解,根据用户要求从各维度及时、专员的解决用户反馈,反哺业务漏点,降低越级和差评风险;
2、负责监管,媒体,电商/商超差评等高危客诉的处置工作,可识别用户沟通中的异常风险行为并有效安抚,快速解决用户体验,挽救用户异常体验;
3、对舆情案件进行收录、复盘及深入分析为业务及产品优化提供建设性建议,同时通过推动流程改善,降低用户投诉及舆情发生率,提升用户体验;
4、负责客服提交的关联工单的审核、监控工作,保障审核及时性和准确率,并能从中分析发现问题,并进行有效改善;
5、跨部门沟通协作,坚持以用户第一快速解决风险客诉问题,化解企业因舆情或监管导致的负面影响;
6、定期输出VOC经典案例,以VOC形式分析客户诉求,客服痛点,优化客诉处理流程和话术;
7、完成上级交办的其它工作。

工作地点

石湖西路

职位发布者

华珍谊/人事经理

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公司Logo东营市铂锐机械有限公司
公司成立于2008年,是一家集科研、开发、制造、销售为一体的机械服务公司。位于中国山东东营。经济发达,交通便利。致力于为客户提供高品质的防脱圈beadlock、铸造车轮、锻造车轮、车轮中心、多片式锻造车轮、钢车轮、紧固件、轮毂螺栓、轮毂螺母、轮毂装饰钉、不锈钢制品、罐箱配件和汽车配件。产品广泛应用于汽车制造、汽车改装、液体化工、工程机械、食品机械、石油机械、建筑工程等相关行业。经过多年的经营和区域产业链优势资源的全面整合,我公司具备快速反应的能力。始终坚持“纯正部品、专业服务、诚实守信、客户至上”的经营理念。目前,公司70%的产品出口到澳大利亚、美国、日本、英国、迪拜、泰国、意大利等国家和地区。秉承“开放、竞争、创新、务实”的发展理念,公司也将成为“专业、专注、持久”的发展目标,不断加强和整合优质供应链的源头管理,更好地为客户服务。公司竭诚欢迎新老客户前来洽谈,建立各种形式的合作关系。我们将一如既往地与社会各界真诚合作,热情服务社会各界。
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