一、岗位职责：
1.负责厅堂客户服务，解答厅堂客户业务及产品咨询，向客户介绍我行金融产品、服务模式、交易方式。
2.负责迎送、引导和分流客户，分析判断客户需求，按照厅堂布局，通过分流的方式差异化匹配服务资源，合理指引客户至智能机具服务区、贵宾客户服务区、现金业务柜台等区域办理业务。
3.负责协助网点负责人开展厅堂日常管理工作，包括厅堂秩序维护，厅堂设备管理、厅堂环境卫生、厅堂宣传品维护。对突发事件、客户投诉等事项及时采取相应处置措施并向上级管理人员报告。
4.负责自助设备、移动设备端（厅堂内）客户使用辅导及指定业务授权审核，做好客户身份识别，确保客户身份和交易意愿真实，并对相关交易信息的真实性、完整性、合规性进行必要检查。
5.负责有效客户识别。识别挖掘重点客户资源，主动探询客户需求，对于有购买财富类产品和贷款意愿的客户，做好与财富客户经理、信贷客户经理的转介衔接。
6.负责常规类产品绑定服务工作。根据沟通掌握的客户基本信息、签约产品、持有产品信息等，对客户进行手机银行、微信银行常规类产品的绑定服务及使用辅导工作。
7.负责协助做好柜面服务工作（但不得对柜面业务进行授权审核），收集客户意见、建议和有价值的客户信息。