工作内容：
1、负责对电销客服团队的日常通话进行质量监测与评估，依据公司制定的服务标准、话术规范及业务流程，检查客服人员与客户沟通的全过程，确保服务质量符合要求。
2、详细记录通话中的问题点与优秀案例，运用专业的质检分析方法，对客服团队的整体服务水平进行数据化统计与分析，定期输出质检报告，为管理层提供决策支持和团队优化方向。
3、针对质检过程中发现的问题，及时与电销客服人员进行沟通反馈，协助制定并实施有效的改进措施，跟进问题整改情况，确保服务质量持续提升。
收集整理客户反馈信息，协同相关部门对业务流程、话术内容等进行优化完善，提升客户满意度和销售转化率。
4、协助上级领导进行电销客服团队的培训需求分析，参与培训课程的设计与优化，提供基于质检数据的培训素材和案例，助力客服团队专业能力提升。
任职要求：
1、大专及以上学历，金融、市场营销、电子商务、工商管理等相关专业优先。
2、具有 1 - 3 年电销客服质检或相关领域工作经验，熟悉电销业务流程和质检工作要点，能够精准识别服务问题并提出有效改进建议。
3、具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够与客服团队、销售团队以及其他相关部门进行高效协作，共同推动服务质量提升。
4、拥有较强的数据分析能力，熟练使用 Excel 等办公软件进行数据统计与分析，能够运用数据指标对客服服务质量进行量化评估和趋势分析。
5、工作认真负责、严谨细致，具备较强的责任心和执行力，能够承受一定的工作压力，确保质检工作的准确性和及时性。
6、有较强的学习能力和自我提升意识，能够快速适应公司业务发展和岗位变化需求，不断优化质检工作方法和流程。
薪资待遇：
4000 - 7000 元 / 月，根据个人能力和绩效表现提供具有竞争力的薪酬调整机会，每年有调薪机会，充分认可员工的价值与贡献，确保付出与回报成正比。
工作地点
天府软件园 D 区