招聘JD:
1、负责酒店服务热在线、售前或售后智能机器人运营,主要对自助解决率(转人工率)、用户满意度负责
2、通过用户求助TOP问题设计与配置对应解决方案,解决用户售前咨询类问题,降低再次求助平台客服率与满意度,并通过大模型应用提升知识加工、产出能力,进而提升用户下单转化率
3、通过服务数据分析、问题定位、竞对测试、数据打标等方式提升意图识别准确率,设计服务解决方案、建设自助能力等提升售后用户自助解决率与智能满意度
4、日常运营分析,挖掘可优化点,与产品、技术、算法及业务等团队协同,推动自助产品能力落地上线,并不断跟踪效果、迭代,达成业务目标
岗位要求:
1、3年以上服务智能运营经验,有人工智能训练师工作经历或者旅游行业工作经历优先
2、对数据敏感度高,有数据分析,数据挖掘经验,具备独立思考,能够通过数据形成清晰的业务观点和执行策略
3、乐观积极、持续学习、有良好的自我驱动力、有责任心,能抗压,跨部门合作能力突出、落地性强
人力资源服务许可认证
人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。
杭州 - 余杭
杭州 - 余杭
杭州 - 滨江
杭州 - 余杭
杭州 - 滨江
青岛礼宾畅通车辆服务有限公司杭州 - 富阳