岗位职责：
1.使用标准话术接听旅客或合作伙伴的来电，保持礼貌、友好和专业的态度，并准确解答旅行和网站相关的问题；
2. 为旅客提供旅行费用、目的地、选项和套餐的信息，满足其需求，提升在该旅行平台上的体验；
3. 清楚讲解销售条款，学习并应用平台政策，确保旅客理解重要细节；
4. 专业处理更改或取消请求，识别并有效解决特殊旅客和合作伙伴情况；
5. 准确记录来电类型和问题，支持服务质量分析和改进；
6. 满足或超出质量和绩效指标，为旅客提供解决方案并必要时提供教育；
7.按照平台政策，在需要的时候用正确的语法书面回复来信，确保信息准确