一、
岗位职责

1.
战略规划与目标设定：依据口腔机构的整体战略规划，制定口腔运营部门的年度、季度和月度运营计划，明确运营目标，如患者流量增长、业务收入提升、品牌知名度提高等具体指标。定期评估运营计划的执行情况，根据实际情况调整策略和目标，确保运营工作与机构的长期发展方向保持一致。

2.
市场推广与品牌建设：塑造和维护口腔机构的品牌形象，制定品牌推广计划，确保品牌理念在各种宣传和服务过程中得到准确传达。监督品牌宣传物料（如宣传册、海报等）的设计与制作，保证其质量和风格符合品牌定位。

3.
患者服务与体验管理：优化患者服务流程，从预约就诊接待、治疗过程到术后随访，确保每个环节都能提供优质、高效的服务体验。定期收集患者反馈，分析患者满意度数据，针对存在的问题及时提出改进措施。

4.
营销活动策划与执行：策划并组织各类口腔营销活动，如口腔健康讲座、优惠促销活动、会员活动等。根据不同的节日、季节和市场需求，制定具有吸引力的活动主题和方案。负责活动的执行和现场管理，包括活动场地布置、人员安排、物资准备等。活动结束后，对活动效果进行评估，分析活动的投入产出比，总结经验教训，为后续活动提供参考。

5.
数据统计与分析：建立和完善运营数据统计体系，收集、整理和分析各类运营数据，如患者流量数据、营销活动数据、业务收入数据等。通过数据分析，洞察市场趋势、患者需求变化和业务发展瓶颈。利用数据分析结果为运营决策提供支持，例如确定重点推广的口腔服务项目、调整价格策略、优化服务流程等，以提高运营效益。

6.
团队管理与培训：负责口腔运营团队的组建、培训和管理工作。明确团队成员的岗位职责和工作目标，制定绩效考核制度，激励团队成员积极工作。定期组织团队培训，提升团队成员的专业知识（如口腔医学知识、营销知识）和业务技能（如市场推广技能、患者服务技能），打造一支高效、专业的运营团队。

7.
合作与关系维护：维护与合作伙伴的良好关系，定期沟通合作进展，解决合作过程中出现的问题。同时，关注行业动态和竞争对手情况，及时调整合作策略，提升机构的市场竞争力。

任职资格：

1 具有 3 - 5 年以上口腔机构或医疗行业运营管理工作经验。熟悉口腔医疗市场特点和运营模式，有成功的市场推广和患者服务管理案例者优先。

2本科及以上学历，市场营销、工商管理、口腔医学相关专业优先。口腔医学相关专业背景有助于更好地理解口腔服务内容和患者需求。

3. 熟悉口腔医疗服务流程和相关法规政策，了解口腔医学基础知识，能够准确地向患者传达口腔医疗信息。

4. 有较强的团队管理能力，能够有效地组织、协调和激励团队成员。具备良好的沟通能力和决策能力，能够在复杂的运营环境中做出合理的决策。

4.具有较强的责任心和抗压能力，能够承担较大的工作压力并保证工作质量，岗位需要出差。