1、落实公司下达的品质专项工作,统筹公司整体品质管理工作的计划、组织、实施及检查,定期上报品质管理工作报告;
2、根据体系文件要求,组织对各项目现场管理及服务进行品质督导与改进,督促现场品质与服务达到管理要求;
3、负责编制物业服务体系提升方案,组织及监督各项目客户满意度分析、调研、优化,致力于不断提高品质管理水平;
4、制定物业服务规范及质量标准等文件,并组织专项培训;
5、统筹管理各项目日常服务质量监督及重大投诉的跟踪处理;
6、负责组织各项考核指标的分解及定期考核;
7、上级安排的其他工作。
1、大专学历以上,相关物业管理专业;
2、从事物业管理工作 5 年以上,有物业管理师证或商业地产、高端写字楼物业管理经验者优先考虑;
3、熟悉物业管理各部门服务及管理流程,善于成本控制;
4、有较强的组织协调沟通能力,对突发事件的应变处理能力,事业心强