岗位职责：
1、客户咨询与支持：协助处理订单、物流跟踪、售后服务等事宜，确保信息准确无误；多种渠道解答合作伙伴的咨询和疑问，及时解决问题，提高满意度；
2、信息记录与更新：准确记录合作伙伴的基本信息、咨询内容及处理结果；定期更新和维护合作伙伴资料库，确保信息的准确性和完整性。
3、合作项目跟进：协助销售团队进行项目跟进，确保项目顺利推进；定期回访合作伙伴，了解需求变化，提供定制化解决方案；收集并反馈市场动态和竞争对手信息，为销售策略调整提供建议。
4、数据收集与分析：收集并整理客户服务相关数据，生成日常工作报告；分析服务过程中发现的问题，提出改进建议，支持服务质量提升。
5、跨部门协作：与其他部门紧密合作，确保合作伙伴问题得到及时有效的解决；积极参与内部培训和学习活动，不断提升服务质量及水平。
6、其他任务：完成上级领导交办的其他相关工作任务。
任职资格：
教育背景：本科及以上学历，医学、市场营销、工商管理等相关专业优先。
工作经验：至少1年以上客户服务或B2B行业工作经验，具备互联网公司客户服务经验者优先；有搭建过客户服务体系经验者更佳。
技能要求：熟练使用Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint），尤其是Excel的数据处理能力。熟悉CRM系统或其他客户关系管理工具者优先。具备良好的沟通能力和问题解决技巧。
个人素质：具备出色的沟通协调能力和团队合作精神。工作认真负责，注重细节，具备较强的时间管理和多任务处理能力。具备较强的客户服务意识和耐心，能够在压力环境下保持高效工作。