该岗位为兼职，入职前2周需到企业坐班培训，培训期结束后居家办公

【岗位职责】：
1、通过电话邮件回复为消费者提供咨询服务，协助消费者解决问题；
2、提供品牌产品咨询、信息查询、会员权益、购买下单、投诉建议等售前售中售后服务，解决顾客异议，提升服务体验；
3、负责后台退货及相关提问的受理；
4、负责顾客产品补发、退款单、销售订单信息在系统平台的建立和修改。

【任职要求】：
1、大专及以上学历，英语口语流利，口音标准；
2、具有较强的情绪管理与服务意识；
3、共情能力强，具有较强的抗压能力和责任心；
4、团队协助能力强；
5、该工作无需销售，负责售前售后咨询；
6、可接受两周线下培训，培训完成后自行在家办公，不配置电脑等工作用品。

【工作时间】
至少兼职3个月以上，一周可工作3-5天，可接受工作时间段在晚上20点以后。入职前2周为培训期，培训期间需在企业坐班，培训结束后开始居家办公。

【薪酬结构】
兼职薪资=计件薪资+时段补贴+培训补贴(仅培训期享有）+效能激励

1、计件薪资
定义：电话呼入接起、电话呼出接通、工单解决为计件条件。
1）电话计件
时间段 区间价格（元/个）
08:00-22:00 4.40
22:00-03:00 5.10
03:00-08:00 5.80
2）邮件计件
5.8元/工单

2、时段补贴
定义：在该时段有电话呼入接起、电话呼出接通，则享受该时段时段补贴。
时间段 补贴金额（元/小时）
18:00-22:00 7
22:00-8:00 12

3、培训补贴
培训期，50元/天补贴。

4、效能激励
每完成800个工作量，都有额外的激励
效能系数：常规工单系数1.5，售后工单系数3；电话呼入/呼出系数1