职责:
1、熟悉所辖区域的户数和面积、管理费、水电费及特约服务费等各项费用的收费标准和计算办法,并按计划及时收缴各种费用;
2、熟悉各类代收费项目的收费标准和政策规定;
3、全面了解维修、秩序、保洁各工种的工作标准及考核标准,纠正跟踪不合格服务,不断提高各部门员工的业务水平和服务质量;
4、协助有关人员做好来访接待、业主投诉的记录和解释工作,密切与业主的友好联系,发现潜在客户资源;
5、热情接待业主,做好项目内业主的回访工作。坚持每季度对项目内所有业主走访一遍,了解业主需求,及时反馈给客服领班,保证业主反映的问题100%得到落实解决;
6、贯彻执行公司制度的各项管理规章制度;
7、以身作则,调动员工的积极性,保质保量的完成各项工作;
8、协助服务中心其他岗位的工作;
9、善于沟通协调,具有较好的突发事件处理能力和一定的承压能力;
10、熟悉一定的物业专业知识,能独立解决问题;
任职要求:
1、45岁以下,大专及以上学历,有2年以上住宅物业管理经验,1年以上同岗位经验;
2、熟识物业管理相关的法律、法规、娴熟把握顾客服务技能、技巧;
3、熟识客服、工程、秩序、保洁各端口的日常事务处理流程;
4、执行力强,具备良好的职业道德和敬业精神。