工作职责：

1、熟悉电商平台后台操作，通过天猫、京东、拼多多等在线聊天工具了解客户需求，解决客户咨询问题，进行售前咨询和售后跟进工作；

2、能够及时理解客户需求并快速响应客户咨询的问题，推荐合适的产品；

3、具有客户服务意识，能够通过专业话术服务好客户，为客户提供专业咨询，引导其完成工作，提高订单转化率和客户满意度；

4、处理各平台订单信息和审单工作；

5、熟悉各平台后台评分指标及规则，维护店铺信誉，保证各店铺各项指标达标，后台指标异常能及时反应并及时采取挽救措施；

6、微信客户日常管理和维护工作；

7、做好老客户定期维护工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，市场营销、电子商务专业优先考虑；

2、熟悉电脑操作及office软件的使用，了解网购流程；

3、有一定的大字速度能力、语言表达能力和沟通协调能力，打字速度40字/分钟以上；

4、性感开朗，良好的抗压和自我情绪管理能力，较强的学习能力和执行力，工作主动、细致认真，销售服务意识强；

5、有2年或以上淘宝天猫京东等电商平台客服经验。