岗位职责：

1、客户服务管理，监督和管理客户服务团队，确保为客户提供高质量的服务体验。

处理客户的咨询、投诉及反馈，及时有效地解决问题，提升客户满意度。

2、 问题解决与支持，解决客户遇到的各种问题，包括但不限于订单查询、运输状态跟踪、异常情况处理等。

3、客户服务与纠纷解决，负责处理来自合作伙伴及客户的纠纷和反馈，确保所有问题都能得到及时有效的解决。

4、合作伙伴管理与发展，主导建立和发展与 物流服务 提供商、供应商等合作伙伴之间的关系，签订合作协议。

5、大客户 销售 支持，协助销售团队为重要客户提供专业咨询服务，参与制定个性化解决方案，提高客户满意度。

6、针对大型客户 项目 ，提供全程跟踪服务，包括合同谈判、实施过程中的协调沟通等工作。

7、积极开拓新市场，寻找并开发潜在的大客户资源，扩大市场份额。 市场推广与品牌建设，制定并执行年度市场推广计划，提升公司在目标市场的知名度和影响力。

8、 商务公关活动策划，规划并实施各类商务社交活动，如客户答谢会、新品发布会等，增进企业形象。 保持与媒体或社会组织的良好互动，积极传播正面信息，塑造良好的社会公众形象。

9、 内部协作与培训，定期组织内部培训，分享最新的物流行业动态和技术应用知识，增强团队整体素质。

10、熟悉物流运作流程，能够为客户解答相关疑问，指导他们正确使用物流服务平台的各项功能。

任职条件：

1、拥有本科及以上学历，物流管理、市场营销或相关专业优先；

2、至少拥有5年以上物流行业工作经验，熟悉物流市场情况，具有丰富的客户服务经验；

3、具备优秀的沟通技巧和谈判能力，善于处理复杂的人际关系；

4、对数字敏感，有一定的数据分析基础，能通过数据驱动业务决策；

5、拥有坚持不懈的工作态度，面对困难时能够保持积极乐观的心态，持续推动 任务 完成；

6、熟练掌握 Office 办公软件，特别是 Excel 的数据分析功能和PPT的演示文稿制作；

7、了解或愿意学习有关数字化物流的知识和技术，包括但不限于物联网、大数据分析等领域的内容；

8、富有有强烈的事业心和梦想，怀有强烈的责任心和挌局，具有超强前瞻性和决策能力，具备诚信务实，追求卓越的工匠精神。

9、具有平台思维与互联网思维，精通物流供应链平台运营管理，能够推动企业向智能化、数字化转型。

10、具备备较强的执行力、人际交往能力、沟通协调能力、卓越的领导力，能够带领并激励团队成员，提高团队的工作效率和服务质量。

福利待遇：绩效奖金、餐补、带薪年假、股票期权 、五险、节假日福利，该岗位高提成为主