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客服主管

6千-7千·14薪
  • 商丘睢阳区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服VIP客服售后客服英语
一、客服规划、计划的制定
1、根据公司计划节点和管理需求,在项目总经理室、商管总部企划营运的组织指导下,参与编制年度、季度、月度客服工作计划;
2、制定与完善项目人员行为规范、服务规范、服务项目。
二、客服管理工作
1、负责客服台顾客接待、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作;
2、负责客服台会员卡的办理及会员活动的组织、实施;
3、负责客服台顾客商户咨询、投诉报修,顾客来电来访的日常接待、记录、反馈和转达工作;
4、负责监督开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作,开、闭店的统一协调工作;
5、客服管理团队建设,组织日常业务规范培训;
6、负责组织商户及顾客投诉的处理,定期汇总、分析,并对结果进行跟踪和反馈。
三、会员工作
1、会员拓展方案、维护方案执行与评估;
2、日常总台及客服中心会员卡办理工作。
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工作地点

商丘睢阳吾悦广场

职位发布者

郭龙江/行政人事经理

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公司Logo荥阳新城吾悦商业管理有限公司
荥阳吾悦广场,位于河南省郑州荥阳市荥泽大道郑上路交叉口,商业体量10万㎡,开业时间2021年9月,是一家休闲、娱乐、全客层的购物消费体验中心;是新城控股集团在河南打造的第一家综合体,集商业Mall、室外风情金街、豪华商务办公LOFT于一体,已成为荥阳乃至郑州西区首家商业综合体,全新品牌和业态的引进,彻底改变了荥阳市民的生活消费习惯,成为荥阳商业发展史上的一个里程碑式的跨越。广场地处荥阳特色商业街核心地带,距郑州30分钟车程,距上街20分钟车程,地铁10号线已开通,已成为高速、高铁、地铁、公交全线贯通的交通网络枢纽地带;坐落项目周边3公里范围内几十余高品质小区、5公里以内新旧城区、10公里以内的上街城区以及项目周边,10公里内10余所中高等院校的消费客群均为本项目辐射客群;特色餐饮、儿童娱乐、休闲体验、高档影院、连锁KTV、大型商超于一体的购物、休闲、娱乐一站式体验中心,能够满足不同消费阶层的需要,享受品质生活,引领时尚潮流——尽在荥阳新城吾悦广场。
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