岗位职责： 1、负责物业前台范围内所有人、事、物的管理服务工作及部门日常内务工作。 2、注重自身仪容仪表及坐、立、行姿态，保持微笑服务，完成对客早迎晚送工作。 3、负责前台访客接待、确认、指引和对访客的茶水服务工作。 4、做好部门排班、考勤及档案归档工作。 5、做好前台电话接听及转接工作，收集和留意客户意见或信息，妥善处理、反馈客户意见建议或投诉，及时向部门负责人反馈。 6、负责前台及专区（如地面、绿化摆放、卫生间、办公设施设备等处）日常保洁状况监督，发现问题及时通知保洁人员清洁。 7、配合部门社区文化活动开展工作。 8、做好项目收费、账务管理及费用报销等工作。 任职要求： 1、35岁以下，中专以上学历； 2、***，亲和力强，普通话标准，良好的语言表达能力、组织纪律性强，懂文明、讲礼貌； 3、一年以上的物业（商场、酒店、住宅、写字楼）客服工作经验，熟悉物业管理流程，有较强的沟通和服务意识、有处理投诉的经验和技巧；有住宅物业管理经验者优先；有财务出纳有关经验。 4、良好的文书写作能力，熟悉电脑文书软件操作。