岗位职责:
1、保障用户出行信息交接顺利进行,协调处理会员问题,提高客户满意度;
2、负责公司所有会员的日常维护服务,实现二次销售开发,负责各项会员活动的策划及邀约;
3、建立规范的操作流程及标准的服务话术,建立良好的客户关系,实现客户分层及标签建立;
4、提高团队服务标准,降低退卡率,解决售后纠纷。
5、负责团队成员的管理及培养,建立高效的服务团队。
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