1、负责制定工作计划并由项目经理认可后的组织实施,协助经理制订和实施工作职责及考核计划;
2、负责对客服人员的日常工作进行管理、统计有关资料并及时向经理汇报;
5、负责发现工作中存在的不合格服务项目,并进行跟踪、验证,处理业户投诉,遇有紧急事故,及时向上级领导报告并协助处理善后工作;
6、接受及处理客户投诉,并予以记录,重要情况及时向上级领导报告,负责配合客服人员收缴各项费用;
7、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作,并控制其合理的使用,协助仓库管理员合理储存和使用保管;
8、每月、季做好业主物业费收取情况的统计报表,并及时上报公司;
9、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作;
10、收集有价值的物业信息,为推动公司客户服务工作的发展出谋划策;
11、收取及审阅园区的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;
12、负责对客服人员的工作做出安排并进行指导;
13、负责装修档案,客户档案的管理;
任职要求:
大专以上学历,公共关系、物业管理等专业;
3年以上工作经验,2年以上本岗位工作经验,2年以上类似职位工作经验
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