更新于 2月21日

供应链客服经理

8000-12000元
  • 成都新都区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

一、工作职责:
1、团队管理:
①统筹客服工作全责、定期分析团队人员效率,合理部署安排工作;
②保障客服团队对外服务客户沟通渠道畅通,上传下达,监督落地;
③对客服赋能培训,提升客服服务效率、对公司服务质量及成本负责,保障客户满意。
2、风险管控:对品牌高危投诉、理赔赔付风险,保障客服有高度警惕,及时预警升级高危,并及时给到客服人员指导处理建议;对内预警,促进产品及运营优化。
3、项目客户服务:
①统筹客户关系维护、服务流程设计及完善;
②对客户运维账单输出的及时性、回款及时性做监督跟进;
③客户计划跟进、监督客服主动跟单,保障客户服务履约指标达成。
4、工作汇报职责:对各项客服指标负责,汇报指标的达成及分析改善、人员管理;
客服指标达成进度、短板管理措施、解决办法、客服质量问题推管控办法,异常问题输出联动环节。
二、任职要求:
1、大专以上,3年以上供应链服务管理工作验、行业项目运营经验;
2、有较强文字总结、数据分析能力,思维逻辑能力;
3、具有较强的客户服务意识、团队协作精神、能承受较强的工作压力,具有较强的责任心及执行力;
4、办公技能要求精通excel、Word、擅长PPT制作及有演讲能力;
5、熟悉物流、仓储客服知识,具有项目客服管理、客服管理工作经验优先。

工作地点

传化商业广场4栋1402
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,

职位发布者

刘丹/人事经理

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四川榕川供应链管理有限公司
四川榕川供应链管理有限公司致力于为连锁餐饮企业降本增效,是一家专注连锁餐饮企业提供全国智慧仓储物流及供应链相关服务的企业。榕川仓储物流:全国9大分公司,分仓30+,冷链车辆1千+,累计服务2.6万家门店仓库类型:专为餐饮企业提供:仓储、物流、配送、到店。品牌方:广汉卓越味业、海底捞、大龙燚、饭扫光、谭鸭血、圣恩生物、名扬神州食品、通威食品、泸州老窖等食品生产及调味料品牌。
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