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更新于 2月21日
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供应链客服经理
8000-12000元
成都
新都区
5-10年
大专
全职
招1人
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立即投递
职位描述
一、工作职责:
1、团队管理:
①统筹客服工作全责、定期分析团队人员效率,合理部署安排工作;
②保障客服团队对外服务客户沟通渠道畅通,上传下达,监督落地;
③对客服赋能培训,提升客服服务效率、对公司服务质量及成本负责,保障客户满意。
2、风险管控:对品牌高危投诉、理赔赔付风险,保障客服有高度警惕,及时预警升级高危,并及时给到客服人员指导处理建议;对内预警,促进产品及运营优化。
3、项目客户服务:
①统筹客户关系维护、服务流程设计及完善;
②对客户运维账单输出的及时性、回款及时性做监督跟进;
③客户计划跟进、监督客服主动跟单,保障客户服务履约指标达成。
4、工作汇报职责:对各项客服指标负责,汇报指标的达成及分析改善、人员管理;
客服指标达成进度、短板管理措施、解决办法、客服质量问题推管控办法,异常问题输出联动环节。
二、任职要求:
1、大专以上,3年以上供应链服务管理工作验、行业项目运营经验;
2、有较强文字总结、数据分析能力,思维逻辑能力;
3、具有较强的客户服务意识、团队协作精神、能承受较强的工作压力,具有较强的责任心及执行力;
4、办公技能要求精通excel、Word、擅长PPT制作及有演讲能力;
5、熟悉物流、仓储客服知识,具有项目客服管理、客服管理工作经验优先。
工作地点
传化商业广场4栋1402
查看地图
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,
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