客服主管职责:
(1)负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划;
(2)定期对项目品质进行检查,定期对管家展开培训,给予支持,确保客服体系正常运行;
(3)负责制定年度经营收费指标,按月分解到员工,确保指标的达成;
(4)根据项目的客群关系实施项目的文化活动开展;
(5)负责整体客户满意度提升计划,确保满意度达标;
(6)负责处理各类突发事件,处理客户投诉,避免客诉升级;
(7)及时完成领导安排的其他临时性工作。
1、男女不限,专科以上学历。
2、三年以上住宅或综合体项目物业客服主管工作经验;有高端住宅小区管理经验优先。
3、较强的组织、计划、控制、团队协作力,亲和力、沟通协调、应变能力佳;
4、具备良好的服务意识,较强的沟通协调能力,熟练使用日常办公软件。
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