要求:有400客诉处理经验,售前客服经验,粤语流利,晚班到9点(每月7天左右),公司坐班,找兼职找居家请勿问勿要,不要浪费大家时间
岗位职责
1、负责售后专线电话、在线客户咨询问题解答,尽快响应客户诉求,有效登记客户问题进行反馈、处理;
2、负责退款、转赠、会员合并、特批单、冻结流程核实、门店对接,客户沟通核实、系统操作,高效准确处理
3、换店、签名异议工单处理,在规定时间内根据用户真实意愿有效处理客户诉求
4、差评、投诉、用户异议内部对接,用户回访,高效处理客户问题直至用户满意
5、内部异议在线解答:
6、用户底层声音挖掘,系统、流程等意见输出,以及完成上级安排其他任务。
上班时间:依据排班进行轮值,早班9:00-18:00,中班10:30-19:00,做五休二,周六日轮休
任职资格
1、18-30周岁,大专以上学历;
2、 接听售前支持电话咨询工作,打字速度在45字/分钟以上;
2、 声音甜美,国语、粤语标准流利;
3、 熟悉办公软件的操作
4、 良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动,有团队合作精神;
5、 较强的应变能力、协调能力,能独立处理客户常规问题;
6、 有1年以上电话销售、在线客服工作经历,其中有移动、电信、联通或生美、医美客服工作经验优先考虑
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