岗位职责:
1.负责全院服务流程及规范的制定,并根据实际情况持续优化,并进行服务流程及规范培训;
2.负责全院行为礼仪及对客端服务礼仪的制定、培训、检查、考核工作;
3.负责对客端各岗位服务工作的日常监督和评分并及时反映巡查中出现的问题;
4.及时向上级汇报发现的影响服务工作提升的问题,并提出改进措施;
5.负责制定促进全院服务提升的工作规划及项目推进计划;
6.负责全院的顾客满意度调查工作,并收集汇总顾客反馈,对整改情况进行跟进,确保改进落实;
7.进行顾客服务投诉的接待和受理,提升投诉顾客的再次购买率。
任职要求:
1.本科以上学历,五星级酒店服务品控工作经验优先;
2.五官端正,身材匀称;
3.具备服务体系搭建能力;
4.具备顾客服务投诉处理经验。
职位福利:五险一金、包吃、带薪年假、节日福利、定期团建、绩效奖金